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　　為認真貫徹推進社會保險標準建設，打造社會保險標準化建設城市“樣板間”，甘州區(qū)社保局將標準化原理和方法引入社保經(jīng)辦管理，充分發(fā)揮標準化的基礎勝、戰(zhàn)略勝作用，實現(xiàn)了社會保險標準化的近期目標：“三統(tǒng)一”。

　　統(tǒng)一服務形象。在標準化建設初期，甘州區(qū)社保局投入大量人力、物力、財力對經(jīng)辦大廳進行規(guī)劃裝修，對由內(nèi)至外的窗簾、服務監(jiān)督牌、經(jīng)辦導引、作息時間表、服務指南等標識標志按照《社會保險視覺識別系統(tǒng)》的要求進行規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)一了服務形象。按照《社會保障服務中心設施設備》的要求，重新劃分各功能區(qū)域，設置了自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、等候休息區(qū)，配備相應設施設備，并對標志標識等視覺識別元素進行統(tǒng)一。

　　統(tǒng)一服務流程。以《社會保險服務總則》為框架，對社會保險費申報繳納、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務、社會保險待遇支付和享受、社會保險咨詢服務等規(guī)程進行梳理，探索推行“綜合柜員制”、“輪值大廳主任制度”，制定甘州區(qū)《社會保險經(jīng)辦管理規(guī)程》，實現(xiàn)了服務流程上的統(tǒng)一。

　　統(tǒng)一業(yè)務術語。參照《社會保險咨詢服務規(guī)范》等國家標準及相關規(guī)定，對各崗位工作職責、經(jīng)辦流程、服務標準、政策法規(guī)等內(nèi)容進行梳理，使用標準的社會保險術語，編印成冊了《甘州區(qū)社會保險標準化服務手冊》和服務指南、宣傳單、操作手冊等內(nèi)容。二是窗口經(jīng)辦人員在對參保對象介紹業(yè)務過程中統(tǒng)一使用標準術語，加深群眾對社會保險術語的印象，從而強化社會險術語在日常工作中的應用。（陳增哲 李娜）