導(dǎo)讀：昆明國際旅行社婁底旅游集散地免費為您老提供抓好智慧旅游工作提升游客滿意度有關(guān)的信息，國家旅游局局長邵琪偉今日在全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案簡介匯報座談會上表示，為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人

　　國家旅游局局長邵琪偉

　　kunmingguolv南京4月6日， (小編連品潔)國家旅游局局長邵琪偉今日在全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案簡介匯報座談會上表示，為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題?，F(xiàn)在人民群眾和廣大游客對旅游業(yè)還不那么滿意，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

　　邵琪偉說，要緊密結(jié)合旅游行業(yè)實際和旅游業(yè)發(fā)展實際，把為民服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高游客滿意度作為旅游系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案簡介的出發(fā)點和落腳點，從解決廣大游客對旅游業(yè)發(fā)展最需要和最不滿意的問題入手，努力把旅游窗口單位創(chuàng)建成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”。具體來講，一是要與精神文明建設(shè)相結(jié)合，快速開展文明單位、青年文明號創(chuàng)建活動方案簡介，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客文明旅游，使旅游窗口單位成為精神文明建設(shè)的陣地、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，為旅游業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要與規(guī)范旅游市場秩序相結(jié)合，完善旅游投訴處理機(jī)制，加大對欺客宰客、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的查處，使創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動方案簡介成為規(guī)范旅游市場秩序的有效載體。三是要與完善游客滿意度調(diào)查相結(jié)合，除國家旅游局抓好全國60個重點旅游城市游客滿意度調(diào)查外，有條件的省區(qū)市可以適時組織開展對當(dāng)?shù)芈糜纬鞘杏慰蜐M意度調(diào)查試點工作，發(fā)揮城市特別是優(yōu)秀旅游城市黨委政府對提高游客滿意度的主體作用。四是要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，要建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機(jī)制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度。五是要與紅色旅游相結(jié)合，發(fā)揮紅色旅游寓教于游的作用，提升紅色旅游的發(fā)展水平。

　　邵琪偉強(qiáng)調(diào)，要通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案簡介,使全國旅游系統(tǒng)在規(guī)范市場秩序工作上領(lǐng)先一步，在提高服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)先一步，在提高游客滿意度上領(lǐng)先一步，在保障游客安全工作上領(lǐng)先一步，在智慧旅游城市建設(shè)上要領(lǐng)先一步。中國旅游業(yè)要從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動建設(shè)一批智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)，是一個很好的抓手。為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題?，F(xiàn)在人民群眾和廣大游客對旅游業(yè)還不那么滿意，主要是三個方面的問題。一是旅游市場秩序長期失范;二是旅游服務(wù)質(zhì)量還不夠高;三是我們的工作還有許多地方不到位。解決這些問題，根本在于治標(biāo)與治本相結(jié)合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

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